to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Alınan Akıllı Saat Faturaları Sürekli Oyalama İle Gönderilmiyor
Haziran ayının sonlarından beri Vodafone’dan faturama ek olarak aldığım Huawei Watch 4 gt akıllı saatlerin faturalarını talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebim sürekli olarak otomatik kapanıyor. Her seferinde yeniden başvuru yapmam gerektiği söyleniyor. Son olarak, müşteri hizmetleriyle birlikte e-posta adresimi güncelleyip onayladık ve faturaların 24-48 saat içinde gönderileceği belirtildi. Ancak bu süre geçtikten sonra tekrar aradığımda, sürecin 1 haftaya kadar uzayabileceği söylendi. Ayrıca Vodafone mağazasına da gittim fakat mağaza çalışanları, faturaların sadece müşteri hizmetleri üzerinden talep edilebileceğini belirtti. Tüm bu süreçte bana herhangi bir gerekçe sunulmadı ve hala faturalarımı alamadım.
Faturaların bir an önce, bekletilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Haziran ayı sonunda Bursa Nilüfer Carrefour AVM Vodafone mağazasından iki adet Huawei Watch 4 akıllı saat satın aldım. Ancak, üzerinden iki ay geçmesine rağmen saatlerin faturası tarafıma iletilmedi. Garanti işlemleri için faturaya ihtiyacım olmasına rağmen, bu süreçte iki kez fatura talebi oluşturdum ve her iki talebim de herhangi bir sebep belirtilmeden kapatıldı. Son olarak bugün BTK’ya da şikayette bulundum. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturam hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Faturamın en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
