to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Şubesinde 1000 Mbps Aboneliği Hız Düşüklüğü Ve Kesintisi
Türk Telekom Pendik şubesi üzerinden yaklaşık 15 Ağustos tarihinde 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak internet bağlandığı günden itibaren evin hiçbir odasında sağlıklı çekmedi, hız ise hız testlerinde 30–35 Mbps civarını hiç geçmedi. Hem çekim sorunu hem de hız düşüklüğü yaşarken, destek almak için aradığımda bu kez internetimi tamamen kestiler ve yaklaşık 1 aydır da internetim tamamen kesik durumda.
Defalarca hem Pendik şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. 1788060887 numaralı kayıt açıldı, fakat her aradığımda sadece “1 ay sonra ilgilenilecek” denilerek oyalanıyorum. Ne bağlantı sorunumu çözüyorlar, ne internetimi açıyorlar, ne de iptal talebimi net bir şekilde işleme alıyorlar. Özellikle Pendik şubesi Çınardere mahallesine bakan ekipler her seferinde aynı şekilde geçiştiriyor.
Uzun süredir internetsiz kaldığım için hem iş hem günlük hayat anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin başından beri yaşadığım çekim ve hız sorunlarının giderilmesini, internetimin derhal aktif ve söz verilen hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini, aksi durumda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağdur kaldığım süreye ilişkin gerekli inceleme ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom Pendik müdürlüğü üzerinden 1000 Mbps sabit internet bağlattım. Ancak bağlantı yapıldığı günden beri evin hiçbir odasında internet düzgün çekmedi, hız çok yavaştı ve sürekli kopmalar yaşadım. Buna rağmen Pendik’te Çınardere Mahallesi’ne bakan ekipler ve müdürlük çalışanları, defalarca aramama rağmen uzaktan sadece “internetiniz çok iyi görünüyor” deyip geçtiler, durumla adeta dalga geçer gibi ilgisiz davrandılar.
Defalarca belirttiğim halde hiçbir teknik ekip eve gelmedi, saha kontrolü yapılmadı ve sorunun kaynağı tespit edilmeye çalışılmadı. Aynı binada oturan diğer kullanıcıların internetinde hiçbir sorun yokken, sadece benim hattımda bu sorunların yaşanması ve buna rağmen kasti bir şekilde hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.
Tüm bu ilgisizlik ve sorunlar devam ederken, herhangi bir gerekçe, bilgilendirme ya da onayım olmadan internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ne arandım, ne bilgi verildi, ne de dönüş yapıldı. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldım.
Türk Telekom Pendik müdürlüğü ve Çınardere Mahallesi’ne bakan ekiplerin bu konuya ciddi şekilde eğilmesini, hattımın neden kesildiğinin açıklanmasını, internetimin tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
