Ayıplı TV+ Hizmeti Haksız Cayma Bedeli İtirazı

30 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Çankaya Emek Mahallesi’indeki adresimde Turkcell TV+ “TV+ Premium X hbo Max” paketi için kurulum yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren yayında sürekli donma ve takılma problemi yaşamaktayım. Kanal değiştirirken, yayın izlerken ve maç sırasında görüntü donmakta, yayın akıcı bir şekilde izlenememektedir.

4 ve 5 Eylül tarihlerinde teknik servis adresime gelmiş, ont cihazı, adaptör ve fiber konnektör dahil olmak üzere ekipmanlar değiştirilmiş olmasına rağmen sorun devam etmiştir. Gelen yetkili personel donma ve takılma problemini kendi cihazıyla videoya çekerek arızayı bizzat teyit etmiştir. Buna rağmen tarafıma kesintisiz bir yayın hizmeti sunulamamaktadır ve verilen hizmet, taahhüt edilen nitelikte olmadığından ayıplı hizmet kapsamındadır.

Tüm bu teknik incelemelere ve açık şekilde tespit edilen arızaya rağmen, sözleşmemin iptalini talep ettiğimde benden cayma bedeli istenmektedir. Kesintisiz hizmet veremediğiniz bir sistem için cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Konuyu ihtarname ve video delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

545***0086 abone numaralı Turkcell TV+ aboneliğimin, ayıplı hizmet nedeniyle hiçbir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve cihazların adresimden sökülerek alınmasını talep ediyorum. Ekte sunduğum ihtarname belgeleri ve arıza videosu, yaşadığım mağduriyetin ve resmi başvurumun açık kanıtıdır.