İptal Edilen Redbox Hattı İçin Haksız 884 TL Fatura Ve Online Ödeme Engeli

Vodafone Redbox 5g hattımı kapatmama rağmen, kullanmadığım dönem için Ağustos ayına 884,75 TL tutarında fatura çıkarılarak haksız bir borç oluşturulmuştur. Hattımı iptal ettirirken müşteri hizmetleri, iptal sonrasında kesinlikle yeni bir fatura yansımayacağını açıkça söylemiş olmasına rağmen buna aykırı şekilde fatura kesilmesi, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Bu durum, verilen sözle ve Vodafone’un kendi sistemiyle çelişen bir işlem niteliği taşımaktadır.

Daha da sorunlu olan, bu haksız faturayı ödemek için online kanallara girdiğimde “abone bulunamadı” uyarısı almamdır. Yani sistemde abone olarak görünmediğim halde bana fatura çıkarılmakta, ödeme yapmak istediğimde ise “abone yok” denilerek işlem engellenmektedir. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de Vodafone’un online kanallarında oluşan hata açıkça görülmektedir. Bu durum Vodafone kaynaklı bir sistem hatası ya da sorumluluktan kaçma izlenimi uyandırmakta, müşteri açısından kabul edilemez bir çelişki yaratmaktadır.

Yaklaşık 20 gündür farklı zamanlarda defalarca online kanallar üzerinden ödeme yapmayı denememe rağmen her seferinde hata aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorumluluk almak yerine konuyu mağazaya yönlendirerek adeta topu üzerinden atmıştır. İş çıkış saatlerim nedeniyle mağazaya gittiğimde kapalı olması yüzünden, Vodafone’un yarattığı bu sorunu ne online kanallardan ne de fiziksel mağazadan çözebilmem mümkün olmamıştır. Vodafone, kendi hatasından kaynaklanan bu çelişkili durumu düzeltmek yerine müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti uzatan bir tutum sergilemektedir.

Eski Redbox hattıma ait numaram 0544********25’tir. Hattımı iptal ederken müşteri hizmetlerinin “fatura yansımayacak” şeklindeki beyanlarının yer aldığı görüşme kayıtlarının acilen dinlenmesini, bu kayıtların incelenerek tarafıma verilen sözün tespit edilmesini, kullanmadığım dönem için çıkarılan Ağustos ayına ait 884,75 TL’lik faturanın derhal ve tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.