Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4715 TL Cihaz Ücretine İtiraz

Vodafone’a ait 5g redbox markalı modemi mart ayında aldım. Modemi neredeyse hiç kullanmama rağmen nisan ayında aboneliğimi iptal ettirdim ve o tarihte tarafıma bildirilen tüm borcu ödeyerek hattımı tamamen kapattım. Bu hatta ait redbox numaram 0542********87’dir.

İptal işlemi sırasında cihazı geri teslim etmem gerektiğine dair bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da cihazın teslim edilmediğine ilişkin herhangi bir uyarı mesajı, arama ya da e‑posta almadım. Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra, 18 Ağustos’ta Vodafone’dan “Değerli müşterimiz, geçmiş döneme ait ücretlendirmenizde eksik yansıtılan 4715 TL tutar, yapılan düzeltme doğrultusunda bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, detaylı bilgiye vftr.co/borcalacak adresinden ulaşabilirsiniz. B003” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS ile tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 4.715 TL gibi çok yüksek bir borç çıkarıldığını öğrendim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, sadece “cihazı teslim etmediğiniz için bu borç oluşmuş” denilerek geçiştirildim, itirazlarıma rağmen somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Cihaz teslimi ve olası cihaz bedeliyle ilgili süreç hakkında iptal tarihinde bilgilendirilmediğim halde, dört ay sonra geriye dönük ve toplu bir borç yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu 4.715 TL tutarındaki borcun detaylı olarak incelenmesini, bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu bedelin iptal edilmesini ve hattım üzerinde herhangi bir icra, kısıtlama veya olumsuz kayıt oluşturulmamasını talep ediyorum. Gerekirse cihazı iade etmeye hazırım, ancak haberim olmadan ve aylar sonra böyle bir fatura çıkarılmasının mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.