to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hattın Faturası Ödendi, İade Gelmedi Ve Borç Hâlâ Görünüyor
Vodafone’a ait 544***8205 numaralı data hattımı 18.05.2023 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek iptal ettirdim. 21 Mayıs’ta kesilen faturamı da ödedim. Buna rağmen 03.07.2023 son ödeme tarihli 319,30 TL tutarında yeniden fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine 04.07.2023’te müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. 21.07.2023 tarihinde yapılan dönüşte, bu faturayı ödemem gerektiği, sonrasında 249 TL iade edileceği tarafıma bildirildi. Ben hattımı 18.05.2023’te iptal ettirdiğim halde önce iptal sonrası çıkan faturayı, ardından da tekrar çıkarılan faturayı ödedim ancak belirtilen iade tutarı hiçbir şekilde tarafıma yapılmadı.
E-Devlet üzerinden tesadüfen kontrol ettiğimde, üzerime hâlâ 53,81 TL borç bakiye göründüğünü fark ettim. Hattımı zamanında iptal ettirmiş ve tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen hâlâ borç çıkarılması ve vaat edilen iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Belirtilen tarihlerdeki tüm görüşme kayıtlarının tekrar dinlenmesini, hattım üzerindeki 53,81 TL borç bakiyenin acilen silinmesini ve iptal sonrası haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Birgül hanıma teşekkür ederim
