İptal Edilen Cihaz Ücreti Ve Onaysız Koruma Paketi Faturada Hatalı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 03.06.2026’da Vodafone Yanımda üzerinden Flexsi cihazlardan ürün satın aldım, ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Buna rağmen iptal edilen ürünün cihaz bedeli faturama yansıtıldı. Faturamda “ara ödeme iade” ibaresi görünmesine rağmen herhangi bir düşüm yapılmadı.

Bilgim ve onayım olmadan hatta koruma paketi tanımlanmış ve ikinci yanımda cihazlar görünmeye başlamış. Bu işlemler tamamen haberim dışında gerçekleşti. Bu yüzden faturam normalden çok daha yüksek geldi, Vodafone kaynaklı bu hatalı yansımalar sebebiyle faturamı ödeyemiyorum ve açma‑kapama ücreti uygulanacağı söyleniyor.

03.06.2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Bu süreçte önceki şikayetlerime rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmaması beni hem maddi hem de psikolojik olarak yıprattı.

Ayrıca Vodafone Yanımda üzerinden aldığım ürünlerden biri yaklaşık iki hafta içinde arızalandı, bu durum güvensizliğimi daha da artırdı. Hattım İstanbul Sultangazi’de kayıtlı olup numaram 5330****93’tür.

Vodafone’dan; iptal ettiğim halde faturama yansıtılan cihaz bedelinin, onayım olmadan yapılan koruma paketi gibi tüm haksız kalemlerin faturamdan tamamen kaldırılmasını, bu nedenle yansıtılan veya yansıyacak açma‑kapama ücretlerinin iptalini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Arızalı ürünle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.