Halıdaki İz Sorunu Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

Tolgahan Grup Mobilya İnş. Tur. San. Ve tic. Ltd. Şti.’ye ait Enza Home mağazasından Lissa gri halı satın aldım. Halıyı eve getirip serdiğim anda üzerinde yürüyünce aşırı derecede iz kaldığını fark ettim. Normal bir kullanımda bu kadar belirgin ve rahatsız edici iz oluşmasının ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Aslında bu halıyı Enza Home’un internet sitesinden alacaktım ancak mağazadaki satış danışmanı G****** Hanım, diğer aldığım ürünlerle birlikte halıyı da mağazadan almam konusunda beni ikna etti. Kendisine mağazada ayakkabıyla gezildiğini, bu yüzden halının üzerinde özellikle iz kontrolü yapmadığımı da belirttim. Şimdi ise halıyı mağazada gördüğümü, iz kalacağını tahmin etmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddediyor ve bu şekilde beni yanıltıcı bir dille sorumluluktan kaçıyor.

G****** Hanım, çözüm olarak ücretsiz servis kaydı açılacağını söyledi ancak servis birimi benden 1.800 TL inceleme ücreti talep ediyor ve daha gelmeden “aynı şekilde gelsek de fark etmez, bilmeniz gerekiyordu” diyerek mağduriyetimi baştan reddeden bir yaklaşım sergiliyor. Durumu G****** Hanım’a ilettiğimde ise Enza Home müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk 15 günün bayinin sorumluluğunda olduğunu, kendi açılarından bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Böylece bayi sorumluluğu kabul etmiyor, müşteri hizmetleri de topu bayiye atıyor ve ortada mağdur edilen bir müşteri kalıyor.

Tüm bu süreç sonucunda, bariz iz sorunu olan bu halının iade alınmasını ve 7.416 TL tutarındaki halı bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.