Bilgim Olmadan Eklenen Vodafone One Family Paketi Ve Fatura Detaylarına Erişememe Sorunu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 055**** ** 00 numaralı hattımda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Vodafone One Family” isimli bir paket tanımlandığını ve ücretinin faturama yansıtıldığını fark ettim. Bu paketi kesinlikle talep etmedim, satın almadım, kullanmadım ve içeriğinin ne olduğuna dair en ufak bir bilgim yok.

2026 Ocak dönemi faturamı kontrol ettiğimde, hattıma üç kez 27 € tutarında Vodafone One Family ücreti yansıtıldığını gördüm. Buna rağmen online işlem sayfası sürekli hata verdiği için faturanın ilgili kalemlerini ve detaylarını ayrıntılı şekilde incelemem de engelleniyor. Yani hem bilgim dışında bir paket ücretlendiriliyor hem de fatura kalemlerini detaylıca göremiyorum.

Konu ile ilgili bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ekranda benim tarif ettiğim şekilde bir yansıtma göremediğini söyledi ve somut bir çözüm ya da iade süreci başlatmadı. Ancak faturamda bu kalemler açık şekilde görünmekte ve benden tahsil edilmektedir.

Bu nedenle, bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan Vodafone One Family paketlerinin neden ve nasıl tanımlandığının araştırılmasını, ilgili tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca online işlem sayfasındaki hata nedeniyle fatura detaylarına erişememe sorununun da incelenerek düzeltilmesini istiyorum.