İphone 15 Pil Sağlığı Hızla Düşüyor, Kasko Sözleri Tutulmuyor

Ocak ayında Forum Bornova Teknosa mağazasından iPhone 15 satın aldım. Ürünün kendi yüksek fiyatına ek olarak yaklaşık 11 bin TL de kasko ücreti ödedim. Yani bu telefona ciddi bir bedel ödedim ve buna karşılık uzun süre sorunsuz bir kullanım beklerken, yalnızca 8 ay içinde pil sağlığının %92’ye düşmesi ve şarjın su gibi akıp gitmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefonu günde bir kez şarja takmama rağmen gün içinde şarjım hızla tükeniyor. Pil sağlığı ekranında da maksimum kapasitenin %92’ye düştüğü açıkça görünüyor. Daha bir senesi bile dolmamış, üst segment, sıfır alınmış bir telefonun bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ne Apple kalitesine ne de Teknosa gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışına kesinlikle uymuyor. Ben bu ürüne ve ayrıca kaskoya para verirken bu sonucu almak için ödemedim.

Ayrıca kasko satılırken “kullanıcı hatasına bile veriyoruz, içiniz rahat olsun” denildi. Hem yüksek kasko ücreti alınıp hem de iş icraata gelince geri adım atılması müşteriyle açıkça çelişen bir tutumdur.

Teknosa’dan beklentim, cihazımın pil performansının detaylı şekilde incelenmesi, sorun tespit edilirse bunun “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle geçiştirilmemesi ve özellikle kasko kapsamında verilen sözler de dikkate alınarak öncelikli olarak cihaz değişimi sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu görmek istiyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.