Kale Yetkili Servisi Randevu Saatlerine Uymuyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kocaeli Körfez’de bulunan Okutanlar Yapı Malzemeleri Seramik mağazasından satın aldığım Kale marka klozetin kapağı yaklaşık 1,5 ay sonra arızalandı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Geçen hafta Kale yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım. Ellerinde parça olmadığını, bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler ve yaklaşık bir hafta bu şekilde bekledim. Dün tarafıma, bugün 21 Ağustos tarihinde 14:00–16:00 saatleri arasında adrese gelineceği bilgisi verildi.

Bugün servisin WhatsApp hattından yazdığımda saat 16:00’da Başiskele’den bu tarafa geleceklerini söylediler. Bir süre sonra tekrar yazıp gelip gelmeyeceklerini sorduğumda 10 dakikaya sizdeyiz denildi, ancak üzerinden 20 dakika geçmesine rağmen gelen olmadı. Hem randevu saatlerine uyulmaması hem de sürekli olarak “geliyoruz” denip bekletilmem çok rahatsız edici.

Normalde Kale markasından ve ürünlerinden memnunuz, ancak yetkili servisin bu kadar sorumsuz davranması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Servis ilerleyen saatlerde gelse dahi yaşadığım bu mağduriyet ve sorumsuzluk nedeniyle şikayetimden vazgeçmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Arızalı klozet kapağımın garanti kapsamında en kısa sürede değiştirilmesini ve servis sürecindeki bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.