Vodafone Hattım Faturasız Geçişte Yüksek Ücret Ve İptal İşlemi Gerçekleşmedi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 28 Şubat 2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Aylık 231 TL ödediğim hattım için faturasız hatta geçmek istediğimde oldukça yüksek bir fiyat farkı çıkarıldı, bunun üzerine de hat iptal talebi oluşturdum ve onayladım.

1 Mart 2026 tarihinde ise hiçbir işlem yapılmamış olduğunu, hattımın iptal edilmediğini ve indirimsiz faturalı pakete geçirilerek devam ettirildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mağduriyetimi anlattım, hattıma yansıtılan bu ücretin kaldırılmasını talep ettim. 1 Mart’tan bu yana sadece bir kez arandım, o sırada da uygun olmadığım için görüşme sağlayamadım. Sonrasında ise 15’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım.

Her aradığımda “kaydınızı oluşturduk, size dönüş sağlanacaktır” deniliyor, ancak daha sonra tekrar aradığımda hiçbir kayıt gözükmediği söylenip yeniden kayıt açılıyor. Günlerdir bu şekilde bir döngü içinde bırakıldım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Şu anda hattım hâlâ indirimsiz faturalı paket üzerinden devam etmekte ve mağduriyetim sürmektedir.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de haksız ücretlendirmeye maruz kalıyorum. Hattımın numarası 0535 xxx xx 27’dir. Hattıma yansıtılan indirimsiz, yüksek ücretin iptal edilmesini, taahhüt bitiminde talep ettiğim şekilde mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.