İnfinix Telefon Satın Alımında Yanıltıcı Yönlendirme, İade Hakkı İhlali Ve IMEI Etiketi Kesilmesi

14.10.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Vodafone şubesine oğluma hediye telefon almak için gittim. Özellikle Samsung istememe rağmen çalışanlar ısrarla İnfinix 70 Pro 16 GB RAM 128 GB cep telefonunu önerdiler, telefonu çok övüp yönlendirdiler ve ben de buna güvenerek cihazı aldım.

Satın alım sırasında kutuyu kontrol etmek için açmak istediler, ben de bir sorun olmayacağını düşünerek izin verdim. Ancak kutu açılırsa iade ve değişim yapılamayacağı konusunda beni hiçbir şekilde uyarmadılar. Böyle bir durumdan haberdar olsam kesinlikle kutuyu açtırmazdım, hatta özellikle kurulum yapmamalarını ve ekrana hiçbir şey takmamalarını rica ettim.

Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra oğlum ve eşim telefonu hiç beğenmediklerini söyleyince hemen aynı gün mağazaya geri döndüm ve iade/değişim talep ettim. Bu kez çalışanlar, kutuyu benim açtırdığımı, bu yüzden iade/değişim olamayacağını söyleyerek suçu tamamen bana yüklediler. Kutu açılırsa iade olmaz bilgisini baştan vermedikleri halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ayrıca telefonun kutusunun üzerindeki IMEI etiketini kesip aldıklarını fark ettim, bunun ne amaçla ve ne hakla yapıldığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bana farklı bir cihaz tanımlandığını, sanki Samsung cihaz satılmış gibi göründüğünü, elimdeki telefonla sistem kayıtlarının uyuşmadığını söylediler ve bu durum beni daha da şüpheye düşürdü.

Toplamda KDV dahil yaklaşık 35.000 TL’lik bir bedel faturaya yansıtılacak. Hem yanlış yönlendirme, hem iade/değişim hakkım konusunda bilgilendirilmemem, hem de IMEI etiketi ve sistemde farklı cihaz görünmesi gibi ciddi sorunlar yaşamış bulunuyorum.

Adım Elif Y****. Mağazada yaşadığım bu olumsuz sürecin araştırılmasını, IMEI ve sistem kayıtlarımın düzeltilmesini, talep ettiğim şekilde iade ya da cihaz değişimi hakkımın sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.