Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Satış, Defolu Telefon Ve Kasko İptali Sorunu

03.06.2026 tarihinde Ankara Ankamall Vodafone şubesinden faturaya ek olarak Redmi 15 c telefon aldım. Mağazada benimle iki kişi ilgilendi: e*** hanım ve i** Bey. Benim almak istediğim telefon Samsung Galaxy idi; ancak bana o cihazı kötüleyip ellerinde tek kalan kusurlu ürünü sattılar. İstediğim telefonu hiçbir şekilde önermediler ve telefonun piyasadaki fiyatı ya da toplam fiyatı hakkında bilgi vermeden işlemi gerçekleştirdiler. Telefonu kullanmak için almıştım ve kasko da yaptırdım; kasko fiyatı ile ilgili herhangi bir şey söylenmedi, kendi imkanlarımla öğrendim. Babama hediye almıştım, mağazada hatta hediye paketi yaptırdım. Evde telefonun kamerasının kusurlu olduğunu gördük. İki gün sonra, 5.06.2026 tarihinde mağazaya geri gittim. Elimde fatura olmasına rağmen E**hanım, kendisinin mağaza müdürü olduğunu daha sonra öğrendim. Çok sert ve kaba bir davranışla karşılandım; bana tüketici hakemine başvurmam gerektiğini söyledi. Herhangi bir dilekçe yazmadan, bir yere başvuru yapmadan bu durumu çözebileceğimizi sordum ve başka bir telefon önerebilirler mi diye sordum. Beni çok sert bir şekilde geri çevirdiler ve "Hayır, böyle bir işlem yapamayız, siz bu telefonu açtınız" denildi. Oysaki ben telefona hat dahi takmamıştım; telefonu sadece kamerasına bakıp geri kutusuna aynı şekilde koydum. Garantiye teslim etmek için telefonu mağazadan alarak götürdüm, ancak "Bu telefonda bir kusur yok" denilerek geri çevrildim, telefona bakılmadı. Ayrıca telefon bana taksit adı altında iki katı fiyatına satıldı. Telefonun piyasa fiyatı 12.000 tl iken, taksit ve bilgilendirilmediğim kasko ile birlikte ödeyeceğim tutar 33.000 tl’ye tekabül ediyor. Mağduriyetimi Vodafone müşteri hizmetlerine anlattığımda bana her hakkım tek tek söylendi. 13.06.2026 tarihinde kaskomu iptal ettirmek için mağazaya gittim. E** hanım, "İsterseniz mağazaya 15 kişiyle gelin, bu işlem çözülemez" dedi. Bölge sorumlusuyla konuşmak istedim; avukatım ısrar edince ve telefonu iki katı fiyatına sattıklarını söyleyince bölge sorumlusu arandı. Bölge sorumlusu ile konuştuk ve hiçbir olaydan haberinin olmadığını anladık. Mağaza müdürü e*** hanım bu olayı bölge sorumlusuna bildirmemişti. Kasko iptal işlemi başlatıldı, 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak Vodafone ya da kasko şirketinden herhangi bir geri dönüş almadım. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, "Kasko iptal süreciniz dolduğu için işlem yapılamaz" denildi ve böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Oysa ben 13 Mayıs’ta kaskomu iptal ettirmek için mağazaya gitmiştim ve e**hanım hatalı bir işlem yapmış. Elimdeki ürünün iadesinin yapılmasını, ürünün iptalini ve mağaza hakkında şikayette bulunmak istiyorum.