İmranlı Köyü’nde Vodafone Hattı İki Ay Boyunca Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone hattımı Sivas İmranlı Başlıca Köyü No:2 adresinde yaklaşık 30 Ocak’tan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bölgemizdeki baz istasyonunun arızalı olduğu söylendi, tam 2 aydır ne interneti doğru düzgün kullanabiliyorum ne de telefon görüşmesi yapabiliyorum. Köyde yaşıyor olabiliriz ama şehirdeki abonelerle aynı faturayı ödüyorum, buna rağmen hizmet alamıyorum.

Bu süreçte en az 12–13 defa müşteri hizmetlerini aradım. Sadece şubat ortasında bir kez geri dönüş yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi, ancak hiçbir düzelme olmadı. Son aramamda ise şikayetimin saha ekibine iletildiği ve saha ekibinin bana geri dönüş yaptığı iddia edildi. Ancak sistemden kontrol edildiğinde ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı yapılmadığı ortaya çıktı. Saha ekipleri bizi ciddiye almıyor, onları denetleyenler de aynı şekilde ilgilenmiyor, kendimizi tamamen değersiz hissediyoruz.

Şu anda hattımı kullanırken internete neredeyse hiç giremiyorum, arama yaptığımda da çoğu zaman ya benim sesim karşı tarafa gitmiyor ya da karşı tarafın sesi bana gelmiyor. Buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

GSM numaram 543 199 ** ** olarak Vodafone kayıtlarında mevcuttur ve numaramın sadece Vodafone tarafından görülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki baz istasyonu arızasının gerçekten düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturalarımda gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.