to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
İstanbul Bahçelievler’de TurkNet abonesiyim. 24 Temmuz’dan bu yana tam dört gündür evimde internet hiç yok, ara ara bile gelmiyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistemlerinde “genel arıza” kaydı var ancak sorun çözülmüyor.
Bu sadece bu döneme özel bir kesinti değil, aynı problemi uzun zamandır yaşıyorum. Bazen her hafta, bazen iki haftada bir, bazen de neredeyse her gün internet kesiliyor. Buna rağmen her seferinde “genel arıza” denilip geçiliyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
En rahatsız edici kısım ise TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil, aradığımda otomatik sistem “genel arıza tespit ettik” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Yaşadığım sorunu detaylı anlatabileceğim, çözüm ve bilgi alabileceğim bir muhatap yok.
Hizmet kalitesi bu kadar düşük olmasına rağmen fatura tutarına zam yapılıyor, herhangi bir indirim ya da telafi sağlanmıyor. İnternetim evde çalışmazken hem TurkNet’in faturasını ödüyorum, hem de mecburen mobil hatta ekstra internet paketi satın alıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor, firmaya geçtiğim için ciddi anlamda pişmanım.
5137069 numaralı aboneliğim için bölgemdeki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın sürekli kopma ve uzun süreli kesinti yaşamayacak şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin tarafıma makul bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ihtiyaç halinde ulaşabileceğim bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.
