to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlanması Sonrası Vodafone Desteğiyle Çözülemeyen Telefon Mağduriyeti
Vodafone’dan 2018 yılında faturaya ek olarak aldığım Huawei Mate 10 Lite marka telefonum, 11 Eylül 2025 tarihinde IMEI klonlanması nedeniyle kapatıldı. Sorunu fark ettiğim andan itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı birime yönlendirildim: Müşteri temsilcileri telefonu aldığım bayiye gitmemi, bayi ise müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Sonrasında büyük Vodafone bayilerine gitmem gerektiği belirtildi, ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. En son müşteri temsilcisi, faturamın temini için e*************@vodafone.com adresine mail atmamı istedi. 12 Eylül 2025 ve 22 Eylül 2025 tarihlerinde iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunum hala çözülmedi.
Şu anda telefonum tamamen kapalı durumda, hattımı başka bir cihaza takarak kullanabiliyorum. Ancak faturam elimde olmadığı için ve Vodafone’dan da herhangi bir destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Cihazımın tekrar iletişime açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2018 yılında Vodafone üzerinden tarifeye ek olarak satın aldığım Huawei Mate 10 Lite marka cep telefonumun IMEI numarası yaklaşık 1 ay önce klonlandı ve bu nedenle telefonumu kullanamıyorum. IMEI kaydının yeniden yapılabilmesi için faturaya ihtiyacım olduğu için, Vodafone’dan yazılı olarak fatura talebinde bulundum. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte [email protected] adresiyle iletişim kurmaya çalıştım, ayrıca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Son olarak Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra telefonla arandım ve 48 saat içinde çözüm sunulacağı söylendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ e-posta yoluyla tarafıma iletilmedi.
Telefonumun IMEI kaydı yapılamadığı için 1 aydır iletişimden mahrum kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’un, IMEI klonlanmasını engelleme sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Faturamın acilen e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve telefonumun IMEI kaydının yapılarak tekrar iletişime açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi yaptıktan sonra ilk mesai günü sabah saat 09:40 civarında müşteri temsilcisi beni aradı. Ürünü aldığım tarihi ve dokümanlara ulaştığını tarafıma iletti. 48 saat içinde bana faturamı ileteceklerini, Ardından bu fatura ile telefonumu almış olduğum bayii ye giderek telefonumun yeniden kayıt işlemini yaptırabileceğimi söyledi. Fakat 48 saat geçmesine rağmen ne arayan var ne de faturamı mailime gönderen. Açıkçası bir markaya güvenim hiç bu kadar zedelenmemişti.
6 ayda almış olduğum telefonumun faturasını bulamadılar. Bu konuda mağdur edildim. Parasını ödeyerek almış olduğum telefonumu kullanamıyorum. Huawei bu faturayı temin ettiğimde telefonumu sisteme kayıt edeceğini beyan etmiştir. Fakat Vodafone bana bu çözümü 6 ayda sunamamıştır. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
