İlk Teklifin Geçersiz Sayılması Ve Numara Bazlı Fiyat Ayrımı

Vodafone’da uzun yıllardır, 20 yıla yakın süredir aktif hatlarım bulunuyor ve aynı T.C. kimlik numarasına kayıtlı iki hattımı da düzenli olarak kullanıyorum. Daha az kullandığım 0541**38 ** ** numaralı hattıma Red 40 GB paketini 680 TL’den yenilemek için bugün saat 11:28’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, diğer hattım olan 0532**39 ** ** numaralı hattıma da aynı Red 40 GB paketinin 680 TL’den tanımlanabileceği bilgisi verildi; ancak işlem sırasında telefon kapandığı için onay veremedim.

Saat 11:39’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez aynı Red 40 GB paketinin 0532**39 ** ** hattım için 855 TL olduğu söylendi. Aynı kişi, aynı T.C. kimlik numarası ve aynı paket olmasına rağmen sadece numara farklı diye bir hatta 680 TL, diğer hatta 855 TL fiyat verilmesini mantıklı ve adil bulmuyorum. İlk görüşmede tarafıma iletilen 680 TL’lik fiyat üzerinden işlem yapmak istediğimi açıkça belirttim.

İkinci görüşmede müşteri temsilcisi M***** isimli çalışan, 680 TL’lik fiyatın diğer hattım olan 0541**38 ** ** numaralı hat için geçerli olduğunu, 0532**39 ** ** hattım için numaraya özel teklif olarak 855 TL fiyat çıktığını söyledi. Defalarca talep etmeme rağmen şikayet talebi oluşturmak veya ilgili şikayet birimine aktarılmak istediğimde bu isteğim karşılanmadı, şikayet biriminin numarasını özellikle istememe rağmen tarafıma verilmedi ve 855 TL dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı müşteri olarak bana ilk görüşmede verilen 680 TL’lik tekliften yararlanma hakkım olduğunu düşünüyorum. Vodafone’un bu şekilde numaraya özel farklı fiyat uygulaması yapmasını ve bana söylenen fiyatın aradan dakikalar geçmeden yükseltilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0532**39 ** ** numaralı hattıma da Red 40 GB paketinin, ilk bildirilen fiyat olan 680 TL üzerinden tanımlanmasını, ilk görüşmede tarafıma verilen teklifin geçerli sayılmasını talep ediyorum.