İlk 3 Ayda Cayma Bedeli Olmayacağına Dair Verilen Sözün İhlali Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık iki buçuk üç ay önce Vodafone’dan çocuğum için, öğrenci olduğu için, faturalı hatta geçiş yaptım ve 5g Fırsat 10 GB paketini tercih ettim. Hattı alırken bana açıkça bu paket için ilk 3 ay içinde cayma bedeli olmayacağı söylendi. Daha sonra Yanımda uygulamasından sözleşme detaylarına baktığımda da aynı şekilde ilk 3 ay cayma bedeli yansımayacağı yönünde bir ifade gördüm.

İlk ay faturası geldiğinde tutarın beklediğimden yüksek olduğunu fark ettim ve bu şekilde devam edemeyeceğimi anlayıp faturalı hattan faturasıza geçmek istedim. Ancak Yanımda uygulamasına tekrar girdiğimde taahhüdü sonlandırmak istediğimde ciddi bir cayma bedeli çıktığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ve sözleşmede yer alan ilk 3 ay cayma bedeli olmayacağı bilgisini anlattım fakat onlar da sistemde cayma bedeli göründüğünü söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben 0543*****73 numaralı hattımı, ilk 3 ay içinde cayma bedeli olmayacağı sözüne ve sözleşme metnine güvenerek faturalıya taşıdım. Şu anda hem faturamın beklenenden yüksek gelmesi hem de ilk 3 ay içinde olmama rağmen yüksek bir cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sözleşmede yer alan ve satış sırasında bana söylenen bilgilere uygun olarak, ilk 3 ay içinde taahhüt bozma ücreti yansıtılmadan faturalı tarifemin iptal edilerek hattımın faturasız kullanıma geçirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beklemediğim bu durum nedeniyle maddi ve manevi olarak olumsuz etkilendim. Vodafone’un sözleşmede yer alan hükümlere ve satış sırasında verilen bilgiye uygun şekilde hareket ederek en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve sorunu çözmesini rica ediyorum.