İlk Üç Ay Cayma Bedeli Alınmayacağı Sözüne Rağmen 400 TL Ücret Kesildi

Yaklaşık üç ay boyunca üzerime kayıtlı Vodafone Red 50 GB faturalı hattı kullandım. Bu hattı Ocak ayı başında alırken, ilk üç ay içerisinde hattı kapatmam veya faturasız hatta geçmem durumunda cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildi. Taahhüdümün biteceğini öğrendiğimde, faturalı hattan çıkmak istediğimi belirterek faturasız hatta geçiş yaptım.

Bugün Vodafone uygulamasındaki ödeme kısmına girdiğimde, 1 Mart son ödeme tarihli faturamda hattıma yaklaşık 400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa hattı alırken ilk üç ay için herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı özellikle söylenmişti. Bu nedenle haksız bir ücretlendirme ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, artık faturasız hatta geçtiğim için bu konuda yardımcı olamayacaklarını, ilgilenemeyeceklerini ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici hiçbir çözüm alamadım.

İlk üç ay cayma bedeli alınmayacağı bilgisine güvenerek hattı kullanan bir müşteri olarak, hattıma yansıtılan yaklaşık 400 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu haksız ücretlendirmenin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.