to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Nedeniyle Faturasız Hat Ve Cayma Bedelinin İptali Talebi
Vodafone faturalı hatta 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi yaklaşık 270 TL olarak kullanıyordum. Bulunduğum bölgede şebeke sorunu yaşadığım için müşteri temsilcisini arayıp bu durumu anlattım ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sonrasında herhangi bir ek uyarı yapılmadan hattım faturasız hatta geçirilmiş ve daha sonra hattıma yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.
Şebeke sorunum devam ettiği ve mağduriyet yaşadığım için tekrar faturalı hatta geçiş yaptım. Cayma bedelinin iptali için başvurduğumda, aynı tarifenin şu anki fiyatının yaklaşık 365 TL olduğu ve aradaki fiyat farkının da tarafıma yansıtıldığı bilgisini aldım. Öğrenci olduğum için bu tutarlar benim için ciddi bir yük oluşturuyor ve zaten çekmeyen bir şebekeye bir de yüksek cayma bedeli ve tarife farkı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde kimse net bir çözüm sunmadı. Bu nedenle hem hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini hem de mümkünse daha önce 270 TL olarak kullandığım aynı tarifeye tekrar geçirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve eski tarifeme dönüş talebimle ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında derdimi düzgünce anlatmama rağmen hem cayma bedelinin iptali hem de 270 TL’lik eski tarifeme geçiş talebimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı.
Hem haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini, hem de daha önce kullandığım 270 TL’lik tarifeme tekrar geçirilmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu iletişim şeklinin de incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma verilen bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle bugün saat 16:01'de beni arayan Vodafone müşteri temsilcisinin, talebimi ve yetkili kişiyle görüşme isteğimi dinlemeden telefonu yüzüme kapattığını belirtmek istiyorum. Bir Vodafone çalışanının, Vodafone kimliğini ve görev yetkisini kullanarak müşteriye karşı keyfi ve saygısız bir muamelede bulunması kabul edilemez. Temsilcinin telefonu yüzüme kapatması açıkça profesyonellikten uzak bir davranıştır. İlgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini, temsilcinin görüşme sırasında sergilediği tutumun değerlendirilmesini ve hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “gerekli işlemleri tamamladık” şeklindeki genel cevabı da kabul etmiyorum. Tarafıma hangi işlemin yapıldığı açıkça bildirilmemiştir ve mağduriyetlerim giderilmemiştir. Bilgim ve açık onayım olmadan faturasız hatta geçirilmem, yaklaşık 270 TL kullandığım tarifeden çıkarılarak yaklaşık 360 TL seviyesinde ücret ödemek zorunda bırakılmam ve yaklaşık 500 TL cayma bedeli yansıtılmasıyla ilgili sorunlarım devam etmektedir. Sorunlarım çözülmeden şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetlerimin giderilmesini, cayma bedelinin iptalini ve daha önce kullandığım yaklaşık 270 TL'lik tarifeme yeniden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağım.
