Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

9 Mart’ta Vodafone faturalı hatta geçtim ancak geçtiğim günden itibaren hiç memnun kalmadım. Bulunduğum yerlerde çekim gücü çok zayıftı, internet neredeyse hiçbir yerde düzgün çalışmıyor, normal WhatsApp yazışmalarında bile sürekli sıkıntı yaşıyordum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet ayarlarımda sorun olduğunu, düzelttiklerini, telefonu kapatıp açmamı ya da “10 dakika sonra düzelecek” gibi şeyler söylediler fakat hiçbirinde sorun çözülmedi. Ben de başka bir operatöre geçmek istediğimi söyleyip cayma bedeli olup olmadığını sordum. Bana ilk ay içinde cayma hakkımın olduğu, sadece kullandığım gün kadar ve kullandığım kadarını ödeyeceğim söylendi.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi 1 Nisan’da 5g’ye geçileceğini, 1–2 gün 5g ile denememi, eğer düzelmezse 5 Nisan’a kadar cayma hakkımın devam edeceğini söyledi. Ben de bu bilgilere güvenerek 1 Nisan’ı bile beklemeden hattımı iptal ettirdim. Ancak faturam çıktığında, söylenenin aksine, haddinden fazla bir ücretlendirme ile karşılaştım.

Bu konu hakkında şikayetimi iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise görüşmelerde böyle bir bilgi geçmediği söylendi. Oysa bana bunların açıkça söylendiğinden eminim ve görüşmelerin dinlenmediğini ya da dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, ilk ay cayma hakkım ve sadece kullandığım gün kadar ödeme yapacağım taahhüdü verildiği halde yüksek fatura çıkarılmasının düzeltilmesini istiyorum. Fazla yansıtılan tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.