Yanıltıcı Bilgi, Aşım Ücretleri Ve Cayma Bedeli İtirazı

Aylar önce Vodafone müşteri hizmetleri ve satış birimi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında faturasız hattan faturalıya geçmem durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli alınmayacağı, istediğim zaman cezasız şekilde tekrar faturasız hatta dönebileceğim ve hattı faturasız paketler gibi rahatça, aşım derdi olmadan kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu sözlü taahhütlere ve bana yapılan bilgilendirmeye güvenerek onay verdim ve 5G He Hazır 5G isimli faturalı tarifeye geçirildim.

Ancak hattımı değiştirmek veya iptal etmek istediğimde satış esnasında bana söylenenlerin geçerli olmadığını gördüm. Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarifeden caymam durumunda yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Ayrıca her ay faturam 300, 400, 500 TL gibi değişen, net bir tutarı olmayan ve benim anlamakta zorlandığım aşım ve vergi kalemleriyle yüksek gelmektedir. Satış aşamasında açıkça “cayma bedeli olmayacağı ve aşım derdimin olmayacağı” söylendiği halde, şu an bunun tam tersi bir durumla karşı karşıyayım.

Satış esnasında bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Vodafone’un arşivinde bulunan ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenerek, tarafıma verilen bu taahhütlerin tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, faturasız hatta cezasız şekilde geri dönüşümün sağlanmasını ve hattı iptal etmek istersem de hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm cayma ve aşım niteliğindeki ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.