Çözüldü

İki Saatlik Navigasyonda 7 GB Aşım Paketi Ve 1400 TL Ücretine İtiraz

Yeliz

367

Yeliz'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum birkaç gün içerisinde ilgili ekipler tarafından incelenerek çözüldü, teşekkürler.”

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık 20 GB internet paketim bulunuyor. 30 Aralık tarihinde paketimdeki internet kullanımımın bittiğine ve bu nedenle 145 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi tanımlandığına dair bir SMS aldım, bu kısmı kabul edilebilir buluyorum.

Bu işlemden hemen sonra yalnızca telefonumdan navigasyonu açıp trafiğe çıktım ve interneti sadece bu amaçla kullandım. Aradan birkaç saat geçtikten sonra hattıma her biri 180 TL karşılığı 1 GB olacak şekilde toplamda 7 adet aşım paketi tanımlandığını gördüm. Yani 7 GB internet için hatta ek paket yansıtılmış. 20 GB’ı 30 günde harcayan bir kullanıcı olarak, 2 saat içinde yalnızca yaklaşık 40 dakikalık navigasyon kullanımıyla 7 GB internet harcamam teknik olarak mantıklı ve makul değildir.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlattım. Toplamda 7 GB’lik kullanımın nerede ve ne şekilde harcandığına dair detay istedim ancak böyle bir detaya ulaşamadıklarını, bu verileri göremediklerini söylediler. Yani 7 GB internetin hangi uygulamada, ne zaman ve nasıl kullanıldığına dair hiçbir açıklama ve kayıt paylaşılmadı. Şikayet ya da kayıt oluşturmak istediğimde ise faturam henüz kesilmediği için işlem yapamayacaklarını, fatura kesildikten sonra mobil uygulamadan detayları görebileceğimi belirttiler.

Şu anda faturam kesildi ve faturamda yaklaşık 1400 TL civarında aşım ücreti görünmektedir. Buna rağmen mobil kanallardan kullanım detaylarını incelediğimde yine bu 7 GB’ın nereye ve nasıl harcandığını gösteren net bir kayıt bulamıyorum. İki saatlik bir süreçte, yalnızca kısa süreli navigasyon kullanımıyla bu kadar yüksek bir veri tüketimi mümkün görünmemektedir ve bu nedenle söz konusu tutarın haksız ve izaha muhtaç olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle hattıma 7 defa tanımlanan, her biri 180 TL olan aşım paketlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu haksız ücretlerin silinmesini talep ediyorum.

iki-saatlik-navigasyonda-7-gb-asim-paketi-ve-1400-tl-ucretine-itiraz-4.jpg

iki-saatlik-navigasyonda-7-gb-asim-paketi-ve-1400-tl-ucretine-itiraz-3.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yeliz

Sorunum birkaç gün içerisinde ilgili ekipler tarafından incelenerek çözüldü, teşekkürler.