Philips Şarjlı Dikey Süpürge Bağlantı Parçası Kendi Kendine Ayrılıyor

Philips marka şarjlı dikey süpürgemizi eşim evde temizlik yaparken, hiçbir şekilde düşürme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen bağlantı yerinden kendi kendine ayrıldı. Ürünü kullanırken ortada bir sebep yokken böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İnternetten araştırma yaptığımda bu sorunu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm. Yorumlarda aynı parçanın birden fazla kez kırıldığını, ücret verip parça değiştirdikleri halde sorunun tekrar ettiğini belirten pek çok kullanıcı var. Yani ortada sık tekrar eden, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yetkili servise yönlendirilmek, açıkçası sorunun kaynağının göz ardı edildiği hissini veriyor.

Sorunu yaklaşık 1 hafta 10 gündür yaşıyoruz. Ürünü 2 yılı biraz geçen bir süre önce, bir mağazanın online satış sitesinden almıştık. Garantisi bitmiş olsa da, hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmadan, tamamen normal kullanım sırasında bağlantı parçasının kendi kendine ayrılması kullanıcı hatası gibi görünmemektedir. Bu şekilde her seferinde ücret ödeyerek parça değiştirmek ve aynı sorunu tekrar yaşama ihtimali, hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur eder.

Bu nedenle, bu kronikleşmiş görünen parça sorunuyla ilgili olarak süpürgemin ilgili parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekirse ürünün teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, tamamen kendi kendine oluşan bir arıza için sürekli ücretli onarım yaptırmak zorunda kalmak kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissetmeme neden olacaktır. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.