Panelde Toz Çizgileri Ve Garanti Reddi: TV Değişim Talebi

TCL 65c665 Pro model, seri numarası 8594055010009857 olan televizyonu 25.06.2025 tarihinde saat 11.20'de Çorum Merkez AHL AVM Media Markt şubesinden satın aldım. 7 Mayıs 2026 tarihinde televizyonun ekranının sağ tarafında boydan boya, toz halinde siyah bir çizgi oluştuğunu, sol tarafta da yine toz halinde üç adet çizgi bulunduğunu fark ettim. Bu çizgiler panelin içinde olduğundan dışarıdan silmeme rağmen hiçbir şekilde geçmedi.

8 Mayıs'ta arıza kaydı oluşturdum, servis eve gelip televizyonun fotoğraflarını çekti; ancak sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 22 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.34'te 0850 209 98 25 numaralı telefondan TCL ana merkez servisi ile görüştüm ve bana değişim talebime red verildiğini, sadece tamir için tekrar kayıt açtırmam gerektiğini ilettiler. Oysa bu süreçte bana ne bir mesaj ne de bir arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Sadece on aylık bir televizyonun paneline toz girmesi, TCL'i kaliteli olduğu için tercih etmiş biri olarak beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ürün tamire gittiğinde veya panel açıldığında hangi panelle değişeceğini bilmediğim için, sıfır aldığım ürünün içinin açılmasını kesinlikle istemiyorum. Ürün açıldıktan sonra ileride farklı sorunlar yaşayabileceğimden de endişe ediyorum. Bu kadar para vererek alınan bir televizyon için böyle bir sorunda garanti kapsamı dışında bırakılmak ve red cevabı almak kabul edilebilir değil; o zaman garantinin ne için var diye sormak istiyorum.

Bu nedenle televizyonumun onarım yerine ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte bilgilendirilmemem ve servis tarafından değişim talebime red kararı verilip yalnızca tamir yönlendirmesi yapılması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.