Dolap Satışımda Beklenmeyen 1.031 TL Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden 14 Mayıs tarihinde 4.999 TL’ye gelinliğimi sattım. Dolap komisyon kesintisinden sonra yaklaşık 3.600 TL civarında bir tutarın bakiyeme yatacağını biliyordum. Gelinliği bir koliye koyup PTT Kargo ile gönderdim, sistemde de en büyük kargo seçeneğini işaretlemiştim.

Gelinliği 15 Temmuz Şehitler PTT Kargo şubesinden verdim. Şubede işlem yapılırken 191 TL ek ücret çıkacağı söylendi, bunu kabul edip onayladım. Ancak bugün Dolap bakiyeme ödeme yattığında, kargo ücreti olarak 191 TL yerine tam 1.031 TL kesildiğini gördüm ve hesabıma sadece 2.649 TL geçti. Zaten ürünü uyguna vermiştim, üstüne bu şekilde 1.000 TL’ye yakın ekstra bir kesinti yapılması beni mağdur etti.

Dolap uygulamasında bu kadar yüksek bir kargo kesintisi olacağı açık ve net bir şekilde belirtilmiyor. Böyle bir tutarın kesileceğini önceden bilmeden işlem yaptım, aksi halde bu satışa hiç onay vermezdim. Yıllardır Dolap kullanıcısıyım, ancak hem bu bilgi eksikliği hem de yaşadığım sorunda müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Dolap’tan, PTT Kargo ile yapılan bu işlemde benden kesilen 1.031 TL’lik yüksek kargo tutarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle büyük kargolarda uygulanacak gerçek kargo ücretlerinin uygulama içinde açık ve anlaşılır bir şekilde gösterilmesini istiyorum.