Bir Anda Yükselen İnternet Aşım Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Vodafone faturalı hattımda Red 20 tarifesini kullanıyorum. Normalde ay boyunca toplam 10 GB internet kullanmış görünürken, paketimin yenilenmesine 3 saat kala kısa bir süre içinde 9 GB internet kullanmışım gibi gösterilerek, yaklaşık 600 TL civarında ve farklı dakikalarda 145 TL, 180 TL gibi kalemler halinde aşım ücreti yansıtıldı.

29 günde toplam 10 GB kullanmışken, son saatlerde bir anda 9 GB daha kullanım görünmesi ve bunun karşılığında bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

15.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma 9 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreç hem hatalı bir kullanım kaydı olduğu izlenimi veriyor hem de müşteriyi mağdur eden bir fatura ile karşı karşıya bırakıyor. Üstelik şu an tarifem devam ediyor olduğu için hattımı kapatmak ya da operatör değiştirmek istesem cayma bedeli çıkacağı belirtiliyor, bu da yaşadığım haksızlığı daha da ağırlaştırıyor.

Bu nedenle, ilgili döneme ait internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm yaklaşık 600 TL tutarındaki internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.