Kullanılmamış Çizme İçin Haksız İade Reddi Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden Butikpabuc adlı mağazadan 9930299704 teslimat numaralı bir çizme satın aldım. Ürünü 15.10.2026 tarihinde teslim aldım. Çizmeyi sadece çalıştığım kurumda, ayağımdaki duruşunu görmek için iki kez denedim, eve bile götürmedim. Duruşunu beğenmediğim için, aynı kutu ve paketlemesini bozmayarak, 18.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürün sıfır göründüğü için tabanına bakmak açıkçası aklıma bile gelmedi.

Daha sonra Trendyol satıcı destek hattından arandım ve ürünün tarafımdan kullanıldığı, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ürün elime ulaştığında ise bana ilk gelen çizme ile hiçbir alakası olmayan, yan derisinde yapışkan izleri bulunan, taban kısmı aşırı derecede deforme olmuş ve soyulmuş bir ürünle karşılaştım. Ben ürünü kesinlikle kullanmadım, buna rağmen kullandığımı iddia ediyorlar. Eğer tabanı bu kadar deforme olmuş bir çizme olsaydı, dizime kadar olan derisinde mutlaka kırılma, kırışma veya katlama izleri olurdu, ancak ürün gövde kısmı hâlâ yepyeni duruyor.

Firma, Trendyol’a paketleme esnasındaki kamera kayıtlarını gönderdiklerini söylüyor ancak bu kayıtlarda ayakkabının alt tabanı görünmüyor, sadece paketleme anı görünüyor. O paketledikleri ürünü mü kargoya verdiler, yoksa arkadaki sorunlu kutudaki ürünü mü gönderdiler belli değil. Ürünü ikinci kez de iade ettim ancak yine kabul etmediler ve tekrar bana geri gönderildi. Son gelişinde ise yan tarafındaki yapışkan izlerini silmişler. Ürünün bana son iki gönderilişinde kutuyu açarken tamamını kamera kaydına aldım, ürünün defolu ve kullanılmış olduğu çok net şekilde görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “biz böyle karar verdik, siz bir şey yapamazsınız” gibi ifadeler kullanıldı. Hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un iş birliği yaparak beni hatalı ve kullanılmış ürünle baş başa bırakmaya çalıştığını, ürünün ve 1.540 TL’lik ödediğim bedelin sorumluluğunu haksız yere üzerime yıkmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ürünü kullanmadığım halde, sanki ben kullanmışım gibi suçlanmak, iademin kabul edilmemesi ve mağdur edilmem benim için son derece rahatsız edici bir durumdur. Ürünün değişimi ya da iademin onaylanarak 1.540 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kamera kayıtlarım da dikkate alınarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.