to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ek İnternet Paketi Ve Zorla Kullanım Fatura İtirazı
19 Eylül 2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden aylık fırsatım 50 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak işlem sonrasında paket hattıma iki kere tanımlandı. Ben sadece bir adet paket almak istememe rağmen, sistemde iki paket birden görünmektedir.
Bunun üzerine telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak fazladan tanımlanan paketin iptalini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, paketin iptal edilemeyeceğini ve zorunlu olarak kullanmam gerektiğini, iptalinin mümkün olmadığını söyledi. İstemediğim ve onay vermediğim ikinci paket için zorla kullanım dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu ikinci paketin bedeli olarak ay sonunda faturama yaklaşık 749 TL yansıtılacağı belirtiliyor. Hatalı şekilde iki kere tanımlanan ek paketin iptal edilmesini ve bu paket için herhangi bir ücret yansıtılmamasını, faturama haksız bir bedel eklenmemesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
19 Eylül 2026 tarihinde hattıma 749 TL tutarında bir ek paket tanımlandı. Aynı ek paket iki kez tanımlandığı için Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak paketlerden birinin iptal edildiği ve ücretinin iade edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak buna rağmen, ekim 2026 dönemine ait faturama baktığımda aynı ek paketin ücreti ve bunun üzerine yaklaşık yüzde 20 KDV ile birlikte toplam tutarın halen yansıtıldığını görüyorum. Bir paketi iptal ettiklerini söyleyip faturada hâlâ ücretlendirmeye devam etmeleri, kelime oyunuyla müşteriyi oyalamak ve insanları aptal yerine koymak gibi hissettiriyor. 749 TL ve buna eklenen KDV tutarı dahil olmak üzere, benden alınan bu bedeli haksız ve hukuka aykırı buluyor, kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yanlış ücretlendirmenin derhal iptal edilmesini, ilgili ek paket ücretinin ve yansıtılan KDV’nin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız yere alınan bu tutarla ilgili olarak hukuki süreci başlatacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı Vodafone’a bildiriyorum.
