İki Kat Çekilen 2.300 TL İçin İade Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımın Ocak ayı faturası olan 2.300 TL’yi öderken kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Bunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve fazla çekilen 2.300 TL’nin iadesini istedim. Mail yoluyla IBAN’ımı istemelerine rağmen, bu tutarı hesabıma geri göndermediler.

Bunun yerine fazla ödediğim parayı faturalarımdan düşeceklerini söylediler. Her ay yaklaşık 580 TL olan faturamdan üç ay boyunca düşüm yapıldı. Ancak toplam 1.700 TL civarı kesinti yapılmış olmasına rağmen, sanki 2.300 TL’nin tamamı bitmiş gibi davranılıyor ve sistemde param kalmamış gibi gösteriliyor. Nisan ayında hattıma tekrar 57 TL civarında fatura yansıtmışlar ve Mayıs ayında da faturamın tamamını ödemem gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda faturalarımı göremediklerini, ne kadar fatura çıktığını bilmediklerini, sadece “herhalde paranız bitmiş” gibi net olmayan ifadeler kullandılar. Kesin, açıklayıcı bir bilgi vermediler, oldukça sert ve ilgisiz bir tutum sergilediler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Vodafone’un, Ocak ayında kartımdan iki kez çekilen 2.300 TL’nin fazladan alınan kısmını eksiksiz ve net bir hesaplama ile tarafıma iade etmesini, tüm dönemlere ait ayrıntılı fatura ve mahsuplaşma dökümlerini şeffaf biçimde paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle, özür mahiyetinde bir jest yapılmasını da bekliyorum.