Online Alışveriş Kapalı Hattımda Şaşırtıcı 2.660 TL Fatura Ve İade Sorunu

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim, yaklaşık 7–8 yıldır böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Normalde 430 TL olan fatura tutarım, son faturamda 2.660 TL olarak yansıtıldı. Hattım internet/online alışverişe kapalı olmasına ve bu konuda hem kendi talebimle hem de müşteri hizmetlerini arayarak hattı kullanmaya başladığımdan beri kapattırmış olmama rağmen bu şekilde yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etti.

Son ödememi Şubat ayında, ayın 30’unda gerçekleştirdim. Yüksek fatura için müşteri hizmetlerini aradığımda bana yaklaşık 1.000 TL civarında bir tutarın iade edileceği, bunun da iki taksit halinde yapılacağı söylendi ve iade yapılacağına dair SMS de gönderildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda sistemde böyle bir talep olmadığı söylendi, ardından IBAN numaram istendi ve bir hafta içinde ödeme yapılacağı belirtildi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez iade olmayacağı, IBAN da alınmadığı söylendi ve üslup olarak da az işitir gibi bir tavırla karşılaştım.

Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, gönderilen SMS’in sonradan yok sayılması ve hattım online alışverişe kapalı olmasına rağmen bu tutarların tarafıma yansıtılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Hattımın internet alışverişine kapalı olmasına rağmen nasıl böyle bir fatura çıkarıldığının açıklanmasını ve bu fatura ile yansıtılan fazla tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.