Planlanan Saatte Gelen Otobüs Olmadığı İçin Ücret İadesi Reddedildi

Obilet üzerinden 05.09.2026 tarihli saat 19:00 kalkışlı, İzmir–Aydın yönündeki Varan Turizm seferi için, Nihal Ç****** adına vtjqeezs PNR numarasıyla yaklaşık 220 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda tarafıma gönderilen SMS ile, otobanda meydana gelen yangın nedeniyle seferin 30 dakika rötar yapacağı ve 19:30’da kalkacağı bilgisi iletildi. Ayrıca Varan Turizm gişesindeki görevli, 19:30’da bile otobüsün zor yetişeceğini, kalkışın muhtemelen 20:00’yi bulabileceğini ifade etti.

Benim yetişmem gereken önemli bir yer olduğu için, bu rötar sebebiyle seferi artık kullanamayacağımı Varan Turizm müşteri hizmetlerine hemen bildirdim, biletimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ettim ve ayrıca otobüse binmeyeceğimin firmaya iletilmesini, gereksiz yere beni beklememelerini özellikle rica ettim. Buna rağmen, 120 dakikaya kadar olan rötarlarda bilet iptali yapılamadığı gerekçesiyle talebim reddedildi, biletim iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

Ben seferden keyfi olarak vazgeçmiş değilim; taşıma hizmeti planlanan saatte sunulamadığı için, doğrudan bu rötarın sonucu olarak bileti kullanamadım ve bunu rötar bilgisi gelir gelmez açıkça ifade ettim. Rötarın yangın nedeniyle meydana gelmiş olması, tarafımda oluşan mağduriyeti ve kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemiş olmam gerçeğini değiştirmemektedir.

Kullanmadığım ve planlanan saatte sunulmayan taşıma hizmeti için ödediğim bilet ücretinin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.