Garanti Bankası Kozyatağı Şubesi Yanlış Bilgilendirme Sonucu Uygulanan Ceza İadesi Talebi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımın aidatı ile ilgili yaşadığım süreçte, Kozyatağı Şubesi personelinin yanlış yönlendirmesi sonucunda mağdur edildim. Kredi kartı aidatı nedeniyle CİMER’e başvuru yapmamın ardından Garanti Bankası Kozyatağı Şubesi benimle iletişime geçti ve kartımın kapatılması ya da açık kalması konusunda tercih sunuldu. Ben de kendilerine kartımın 6 ay açık kalma sözüm olduğunu, bu nedenle kartı kapatmam durumunda ceza yansıyabileceğini ilettim ve kartın açık kalmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma kesin bir şekilde herhangi bir ceza uygulanmayacağı söylendi.

Daha sonra müşteri temsilcisi BDDK’dan mail aldığını söyleyerek beni şubeye çağırdı. İşimden dolayı izin alamadığım için şubeye gidemeyince, ben de mobil uygulama üzerinden kartımı yaklaşık bir hafta önce kendim kapattım. Sonrasında ise kartı kapattığım için “söz ihlali ödül geri alım” adı altında 1.299 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını gördüm. Yani başta ceza olmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, tam tersi bir işlem uygulanmış oldu. Eğer bana doğru bilgi verilseydi kartımı kapatmaz, bu cezayla karşılaşmazdım.

Bu nedenle hem kredi kartı aidatımın hem de söz ihlali ödül geri alım kapsamında tahsil edilen 1.299 TL tutarındaki ücretin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtların incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.