to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözünün Tutulmaması Ve 820 TL Çifte Fatura Kesilmesi
Vodafone mobil hattıma 27.08.2016 tarihinde 820 TL tutarında fatura aşımı yansıtıldı. Bu konuyla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerinde bir beyefendiyle görüştüğümde, söz konusu fatura aşımının iade edileceği bilgisini aldım ve bu tutarın iade edildiğini düşündüm. Ancak daha sonraki faturalarımda bu tutarın tekrar yansıtıldığını ve 1.276,88 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Z**** Hanım ile görüştüm. Kendisi daha önce bir indirimden yararlandığımı, bu nedenle şu anda yapılabilecek bir şey olmadığını ve iade ya da düzeltme yapılamayacağını söyledi. İlk görüşmede iade sözü verilmesine rağmen sonrasında bu ücretin yeniden faturama yansıtılması beni mağdur etti.
Hem ilk verilen sözün tutulmaması hem de haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu 820 TL’lik fatura aşımı nedeniyle oluşan tutarın ve buna bağlı kesilen 1.276,88 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
