Zara Siparişi İçin Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zara’nın online mağazasından 20 Ekim 2026 tarihinde 5450*****11 numaralı siparişimle siyah şişme mont satın aldım. Ürünün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 27 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla 267532589616 takip numaralı kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı, kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme görünmüyor ve gönderimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye erişemiyorum. Bulunduğum bölgede Kolay Gelsin firmasının başvurabileceğim bir şubesi de bulunmuyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşme yaptım, görüşme sonunda yalnızca kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir adım atılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sistemde halen bir ilerleme görünmemesi ve kargomun akıbetinin belirsiz olması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Teslimat tarihi net bir şekilde belirtilmiş olmasına rağmen kargomun zamanında teslim edilmemesini ve ürünümün şu anda nerede olduğunun bile tarafıma bildirilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli benzer gecikme ve mağduriyet şikayetleri olmasına rağmen aynı durumun tekrar yaşanması da güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Zara ve Kolay Gelsin’den, standart ve otomatik cevaplar yerine, kargomun şu anda tam olarak nerede olduğuna ve en geç hangi tarihte teslim edileceğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Oluşturulduğu belirtilen kaydın ivedilikle sonuçlandırılmasını, siparişimle ilgili somut bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili resmi ve tüketici şikayet kanallarına başvuracağımı belirtmek isterim.