İade Edilen Ürünün Taksitleri Faturada Kalıyor, Hattım Kapanma Riski Altında

Vodafone üzerinden 16.07’de “faturama yansıt” seçeneği ile bir ürün satın aldım. Ürün 22.07’de teslim edildi, 30.07 tarihinde ise iadesini gerçekleştirdim. Buna rağmen ilgili ayın faturasına ilk taksit yansıtıldı. İadem kabul edildi ve bana, iki taksitin faturamdan silineceği ve ödemiş olduğum ilk taksitin de güncel fatura tutarımdan düşeceği bilgisi verildi.

Aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen hiçbir şekilde faturamdan bir düşüş yapılmadı. Aksine yaklaşık 3000 TL civarında fatura ödemem gerektiği, yani iki taksitin de hâlâ faturama yansıtıldığı görülmektedir. Bu süreçte hattımın 1 gün içinde kapanma riski bulunuyor.

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım ve sorun çözüme kavuşmadı.

Ürünü iade ettiğim halde iki taksitin de faturamdan kaldırılmasını, ödediğim ilk taksitin söz verildiği gibi güncel fatura tutarımdan düşülmesini ve hattımın bu nedenle kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bugün içerisinde gerekli düzeltme yapılmazsa, yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.