to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hakkında Haksız Faturalandırma Ve İade İtirazı
Vodafone mobil faturalı hattıma Temmuz ayında yaklaşık 15.000 TL tutarında haksız bir fatura yansıtıldı ve mağduriyet yaşamamak için bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Daha sonra yaptığım itiraz sonucunda Vodafone, hatasını kabul eder nitelikte hattıma yaklaşık 3.500 TL tutarında hediye/indirim tanımladı.
Ancak Temmuz ayı faturamı incelediğimde, bu kez faturamın 3.572,50 TL olarak geldiğini ve 3.473,01 TL tutarının “İade ve Düzeltme” kalemi altında gösterildiğini gördüm. Bana hediye edildiği söylenen tutarın, gecikme bedeli veya benzeri bir ad altında dolaylı şekilde benden geri alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Bu durumun, tüketicinin yanıltılması, haksız faturalandırma ve verilen indirimin farklı bir isim altında geri tahsil edilmeye çalışılması anlamına geldiğine, iyi niyet kurallarına aykırı bir ticari uygulama niteliği taşıdığına inanıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kimse sorunu çözemedi ve somut bir yardımcı olunmadı.
Vodafone’dan, yaklaşık 3.500 TL’ye karşılık gelen bu tutarın neden tekrar faturama yansıtıldığının açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız olarak tahsil edilmek istenen bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim. 0533*****54
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma yani Vodafone kesinlikle bana yardımcı olmuyor mafya olmuşsunuz herkesten para koparmaya çalışıyorsunuz sizi her yere şikayet edeceğim hakkım sizlere haram olsun geçen ay 15.000 TL fatura ödüyorum ve şimdi de bana 3.500 lira fatura çıkıyor anlam veremiyorum bu Vodafone ne yapmaya çalışıyor devlet büyüklere yetkililere sesleniyorum buna ne zaman dur diyeceksiniz halkı soyuyorsunuz CİMER'e her yere sizi şikayet edeceğim
Vodafone, hatalı 15.000 TL tutarındaki faturamı kabul edip 3.500 TL indirim yaptı, ancak sonraki faturamda bu tutar 3.572,50 TL olarak geri yansıtıldı ve ‘İade ve Düzeltme’ kalemi altında gösterildi. İtirazım sonuçsuz kaldı, müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde sorunum çözülemedi ve marka benimle olumsuz bir iletişim kurdu, arama ve mesajlarla ulaşmaya çalıştı ama sorunum hâlâ çözülmedi.
