Vodafone Hakkında Haksız Faturalandırma Ve İade İtirazı

Vodafone mobil faturalı hattıma Temmuz ayında yaklaşık 15.000 TL tutarında haksız bir fatura yansıtıldı ve mağduriyet yaşamamak için bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Daha sonra yaptığım itiraz sonucunda Vodafone, hatasını kabul eder nitelikte hattıma yaklaşık 3.500 TL tutarında hediye/indirim tanımladı.

Ancak Temmuz ayı faturamı incelediğimde, bu kez faturamın 3.572,50 TL olarak geldiğini ve 3.473,01 TL tutarının “İade ve Düzeltme” kalemi altında gösterildiğini gördüm. Bana hediye edildiği söylenen tutarın, gecikme bedeli veya benzeri bir ad altında dolaylı şekilde benden geri alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bu durumun, tüketicinin yanıltılması, haksız faturalandırma ve verilen indirimin farklı bir isim altında geri tahsil edilmeye çalışılması anlamına geldiğine, iyi niyet kurallarına aykırı bir ticari uygulama niteliği taşıdığına inanıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kimse sorunu çözemedi ve somut bir yardımcı olunmadı.

Vodafone’dan, yaklaşık 3.500 TL’ye karşılık gelen bu tutarın neden tekrar faturama yansıtıldığının açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız olarak tahsil edilmek istenen bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim. 0533*****54