İade Edilen Ürün İçin Haksız Fatura Ve Hat Kapatma Mağduriyeti

Vodafone hattım üzerinden Ekim ayında bir bilgisayar alışverişi yapılmış, ürün bana hiç ulaşmadan iade edilmiş olmasına rağmen, bu işlem nedeniyle ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Ürün iade edildikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir sıkıntı olmayacağı, konunun kapandığı söylendiği için ben de durumun kapandığını düşünerek güvendim.

Normal şartlarda güncel faturam yaklaşık 800 TL iken, bu işlem nedeniyle tarafımdan 4.999 TL tahsil edilmek istendiğini gördüm. İade edilen bir ürün olmasına rağmen bu tutarın yansıtıldığını, iade kurallarının böyle olduğu söylenerek sorumluluğun tamamen bana çıkarıldığını öğrendim. Bu sebeple hattım kapatıldı, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi ve hatta numaramı başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hakkımda işlem başlatılacağı söyleniyor. Ben sadece gerçek kullanımım olan güncel faturamı ödemek istiyorum, bunun dışında iade edilmiş bir ürün nedeniyle çıkarılan bu ek borcu kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili kayıtlara, görüşmelere ve iade bilgilerine bakılarak, haksız yere yansıtılan 4.999 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.