İade Edilen Laptop Ve Kulaklık Ücretleri Faturada Hâlâ Görünüyor

Vodafone bireysel mobil hattımda, faturama ek olarak aldığım cihazlar nedeniyle yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir fatura sorunu yaşıyorum. 27 Şubat’ta hattıma ek kulaklık ve laptop satın aldım, aynı akşam iptal etmek istediğimi belirttim. Ürünler kargoya verildiği için müşteri hizmetleri, kargoyu teslim almamam gerektiğini, ürünlerin direkt kendilerine geri döneceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri teslim almadım ve daha sonra sadece kulaklığı tekrar faturama ek olarak aldım.

Ancak iptal ettiğim kulaklık ve laptop, buna rağmen faturama yansıdı ve geçen ay faturam yaklaşık 4.000 TL geldi. Haftalarca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her aradığımda farklı bir bilgi verildi, kimse net bir çözüm üretemedi. Sonunda bir temsilci IBAN’ıma 4.000 TL gönderdi ve ben de faturayı bu şekilde ödedim. Buna rağmen bu ay yine benzer bir sorun tekrarlandı ve faturam bu kez 5.778,5 TL olarak görünüyor.

Normalde faturam yaklaşık 660 TL, buna ek olarak da sadece sonradan aldığım kulaklığın 6 ay taksitle 1.809 TL civarında yansımasını beklerken, her ay bu kadar yüksek tutarlarla uğraşmak zorunda kalıyorum. 27 Şubat’tan beri bu konuyla uğraşıyorum, Vodafone çözüm uzmanı dahi aradı fakat somut bir sonuç çıkmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturayı ödemememi ve 2 gün içinde SMS ile bilgilendirme geleceğini söyledi ancak şu anda ortada ne net bir bilgi var ne de kalıcı bir çözüm.

Ben artık her ay bu sorunla uğraşmak istemiyorum. İptal ettiğim kulaklık ve laptop ücretlerinin faturamdan tamamen ve kalıcı olarak düşülmesini, sadece kullandığım hattın normal faturası ile sonradan aldığım kulaklığın taksitinin yansımasını istiyorum. Sürekli değişen bilgilendirmeler ve çözümsüzlük nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda soğudum, bu sorun çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu fatura karmaşasının acil ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.