to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Yanımda uygulamasından hattıma ek olarak laptop ve kulaklık siparişi verdim. 27 Şubat’ta oluşturduğum bu siparişi, aynı akşam vazgeçtiğim için iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryeden teslim almazsam ürünlerin Vodafone’a iade olarak geri döneceği söylendi. Ben de ürünleri hiç teslim almadan, elime ulaşmadan iade ettim ve kargo 4 Mart Çarşamba günü tarafınıza teslim edildi.
Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen faturamda laptop ve kulaklık için ek tutarlar hâlâ görünüyor. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her görüşmede farklı bir şey söyleniyor, “talep açtık” deniyor, sonra başka biri “talep görünmüyor” diyor ve süreç bir türlü netleşmiyor. Ürünleri hiç kullanmadım, hatta görmeden iade ettiğim halde, elimde olmayan ürünler için neden aylık ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, anlamıyorum.
16 Mart son ödeme tarihli faturamda, iade ettiğim bu ürünlerin bedelinin tamamen kaldırılmasını ve ilgili siparişin eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura düzeltilmeden bu tutarı ödemeyeceğim. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bilgi verilerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone bireysel mobil hattımda, faturama ek olarak aldığım cihazlar nedeniyle yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir fatura sorunu yaşıyorum. 27 Şubat’ta hattıma ek kulaklık ve laptop satın aldım, aynı akşam iptal etmek istediğimi belirttim. Ürünler kargoya verildiği için müşteri hizmetleri, kargoyu teslim almamam gerektiğini, ürünlerin direkt kendilerine geri döneceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri teslim almadım ve daha sonra sadece kulaklığı tekrar faturama ek olarak aldım.
Ancak iptal ettiğim kulaklık ve laptop, buna rağmen faturama yansıdı ve geçen ay faturam yaklaşık 4.000 TL geldi. Haftalarca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her aradığımda farklı bir bilgi verildi, kimse net bir çözüm üretemedi. Sonunda bir temsilci IBAN’ıma 4.000 TL gönderdi ve ben de faturayı bu şekilde ödedim. Buna rağmen bu ay yine benzer bir sorun tekrarlandı ve faturam bu kez 5.778,5 TL olarak görünüyor.
Normalde faturam yaklaşık 660 TL, buna ek olarak da sadece sonradan aldığım kulaklığın 6 ay taksitle 1.809 TL civarında yansımasını beklerken, her ay bu kadar yüksek tutarlarla uğraşmak zorunda kalıyorum. 27 Şubat’tan beri bu konuyla uğraşıyorum, Vodafone çözüm uzmanı dahi aradı fakat somut bir sonuç çıkmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturayı ödemememi ve 2 gün içinde SMS ile bilgilendirme geleceğini söyledi ancak şu anda ortada ne net bir bilgi var ne de kalıcı bir çözüm.
Ben artık her ay bu sorunla uğraşmak istemiyorum. İptal ettiğim kulaklık ve laptop ücretlerinin faturamdan tamamen ve kalıcı olarak düşülmesini, sadece kullandığım hattın normal faturası ile sonradan aldığım kulaklığın taksitinin yansımasını istiyorum. Sürekli değişen bilgilendirmeler ve çözümsüzlük nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda soğudum, bu sorun çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu fatura karmaşasının acil ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
17.02.2026 tarihinde Vodafone üzerinden hattıma ek olarak Redmi 15 Plus telefon, Redmi 15 Pro ve faturaya ek kulaklık satın aldım. İşlemden yaklaşık 10 dakika sonra ürünlerin bana pahalı geldiğini, daha uygun ve iyi alternatifler olduğunu fark ettim ve ödemede zorlanacağımı düşündüğüm için uygulama ...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 23.01.2026 tarihinde faturama ek iki adet Airpods satın aldım. Satın alma işlemini yaptıktan kısa süre sonra, uygulamadaki siparişlerim bölümünde sipariş iptal seçeneğini bulamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. G...
08.09.2025 tarihinde Vodafone Online İşlemler uygulaması üzerinden Redmi Note 14 model bir telefon ve kulaklık siparişi verdim. Siparişimin üzerinden üç gün geçmesine rağmen kargoya verilmediğini görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, stokta olmayan bir ürünü sistem hatası nedeniy...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturamın üzerine cihaz siparişi verdim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Görüşmede bana, “Cihaz kuryeyle gelecektir, teslim almayın, faturanıza hiçbir ücret yansımayacak.” şeklinde açıkça bilgi verildi. Bu doğru...
Yorumlar