to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İstenmeyen Kupon Uygulaması
Pelin Şenoğlu markasından internet üzerinden 12.07.2026 fatura tarihli, 2.399 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra bedeninin uymaması sebebiyle ertesi gün iade için DHL ile kargoya verdim. 22.07.2026 tarihinde hem ürünü kargoya teslim ettim hem de WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirerek iade talebinde bulundum.
01.08.2026 tarihinde süreci sorguladığımda tarafıma kupon kodu tanımlanacağı, kupon istemezsem 14 gün içinde dönüş yapmam gerektiği söylendi. Ben daha önce de açıkça ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi ve kupon istemediğimi belirttiğim halde, yine de hesabıma kupon kodu tanımlanmış. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta yeniden kupon değil para iadesi istediğimi belirterek iade talebimi ilettim ve 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
23 Temmuz’da iade kargosu firmaya ulaştığı, 4 Ağustos’ta ise iadenin ilgili birime “bildirildiği” söylendi; ancak nereye veya hangi aşamada olduğu net bir şekilde açıklanmadı. 13.08.2026 tarihinde tekrar yazdığımda yine sadece 14 iş günü içinde iade yapılacağı şeklinde genel bir yanıt aldım, somut ve net bir bilgi verilmedi. Ürün çoktan teslim alınmış olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın hâlen tarafıma ücret iadesi yapılmamıştır.
Hem süreçteki belirsizlikten hem de istemediğim halde kupon tanımlanmasından dolayı mağdur edildim. İlgili siparişime ait ürün bedelinin, kupon ya da başka bir yöntem dayatılmadan, ödediğim şekliyle kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile bilgi eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
