to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot 15 GB İle Sınırlı, 50 GB Memnuniyet İnterneti Gelmedi, Çözüm Yok
Vodafone mobil hattımda aylık 990 TL ödeyerek kullandığım sınırsız paketime rağmen hotspot konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Paketi aldıktan sonra internet paylaşımım 15 GB ile sınırlandırıldı ve sınırsız paket kullanmama rağmen internetimi özgürce paylaşamıyorum.
Bu soruna ek olarak, tarafıma 50 GB memnuniyet interneti tanımlanacağına dair SMS gönderilmesine rağmen, hatta yalnızca 50 MB yükleme yapıldı. Aradaki bu büyük fark görsellerle de açıkça ortada olmasına rağmen, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.
Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyor ve her seferinde farklı bir süre bilgisi alıyorum. Kimisi 24 saat, kimisi 4 gün, kimisi 9 gün içinde çözüleceğini söylüyor, ancak hiçbir verilen süre sonunda somut bir çözüm sunulmadı. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz bilgilendirmeler hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Özellikle “Vodafone memnuniyet merkezi” anonsu ile başlayan görüşmelerde, çözüm odaklı yaklaşılmadığını, aksine insanı sinirlendirip telefonu kapatmak zorunda bırakan bir tavır sergilendiğini düşünüyorum.
Geçen haftanın pazartesinden bu yana devam eden bu sorunumun ivedilikle incelenmesini, hattıma SMS ile taahhüt edilen 50 GB internetin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve ödediğim sınırsız paketin hotspot kullanımında da net ve şeffaf şekilde gerçekten sınırsız olarak uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve harcadığım zamanın da değerlendirmeye alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım sınırsız pakette hotspot özelliğinin 15 GB ile sınırlı olduğunu, yalnızca kota bitimine yakın gelen mesajla öğrendim. Sınırsız paket kullanmama rağmen hotspot tarafında böyle bir sınır olması ve bunun baştan açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu mağduriyet üzerine tarafıma hediye olarak 50 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ancak iki ayrı seferde de 50 GB yerine dalga geçer gibi yalnızca 50 MB internet tanımlaması yapıldı. İki defa aynı hatanın yaşanması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
Vodafone’dan talebim, söz verilen hediye internetin gerçekten söylendiği gibi hatta 50 GB olarak eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanması ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz de 9 gün içinde mi çözümlersiniz? @Vodafone
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
50 MB internet tanımlaması yaparak mı?
50 GB internet tanımlaması yapacağız diye sözlü ve mesajla bilgi verip sonrasında 50 MB internet tanımlaması yaparak utanmıyor musunuz?
