Hızlı Teslimat Saati Tutulmadı, Yanıltıcı Bilgi Ve Puan Kesintisi Tehdidi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 26.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Samsung a07 marka telefon için, faturama yansıt kampanyasıyla yaklaşık 15.000 TL yerine kampanyalı 13.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 1003705211, teslimatla ilgili oluşturulan talep numaram ise 1-8029658838819’dur. Sipariş sırasında özellikle şehir dışına çıkacağım için “hızlı teslimat” seçeneğini tercih ettim ve bana 26.06.2026 tarihinde 15:00–18:00 saatleri arasında İstanbul Beylikdüzü adresime teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Bu saate güvenerek tüm işlerimi erteleyip evde bekledim. Cihaz gelmeyince dün ve bugün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve talebimin onaylandığı söylenerek bugün saat 19:00’a kadar oyalanmaya devam ettim. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ürünün teslimatta dahi olmadığını, boşuna beklediğimi, teslimatın pazartesi gününe kalacağını söyledi. Şehir dışına çıkacağımı, otobüsüme 1 saat içinde telefonsuz şekilde bineceğimi, bu süreçte tamamen yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur olduğumu özellikle belirttim.

Ayrıca pazartesi günü teslimatta evde olamayacağım için siparişin iptale düşeceğini, iptal durumunda da faturama yansıt kampanyasındaki iptal sebebinin sanki benim yüzümdenmiş gibi puanımı olumsuz etkileyeceğini ve bir daha bu şekilde telefon alamayabileceğimi, sadece kulaklık gibi ürünler alabileceğimi ifade ettiler. Yani hem teslimat süreciyle beni yanlış bilgilendirdiler, iki gün boyunca evde beklettiler, şehir dışına telefonsuz gitmek zorunda bıraktılar hem de üstüne iptal olursa kampanya puanımın düşeceğini söyleyerek mağduriyetimi artırdılar.

Hızlı teslimat seçeneğiyle verilen saat aralığına uyulmamasından, süreç boyunca yanlış yönlendirilmemden ve faturama yansıt kampanyasındaki puanımın iptale bağlanarak tehdit eder gibi kullanılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eğer pazartesi teslimat gerçekleşmeyecek ve iptal olacaksa da bunun kampanyadaki puanımı olumsuz etkilememesini ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.