Hız Sözünü Tutmadı, Cayma Bedeli Ve Yeni Hat Ücretiyle Mağdur Oldum

Vodafone’dan 8 Temmuz 2026 tarihinde Redbox 500 GB hizmeti satın aldım. Satın alma sırasında ilk ay boyunca hızın 50 Mbps altında olması durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olduğu özellikle belirtildi. Ancak akşam saatlerinde hız sürekli 50 Mbps altına düştüğü için hizmetten memnun kalmadım ve bu nedenle 28 Temmuz 2026 tarihinde hattın iptalini gerçekleştirdim, modemi de 542 koduyla kargo üzerinden iade ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, taahhüt bozma durumunda cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Buna rağmen 8 Temmuz 2026 - 6 Ağustos 2026 dönemine ait fatura tutarım 890 TL civarında olması gerekirken 2.723,75 TL olarak çıkarıldı. Çağrı merkezini aradığımda, faturada yaklaşık 1.030 TL yeni hat açma bedeli, 561 TL paket ücreti, 170 TL iletişim vergisi, 26 TL başka bir vergi olduğu, kalan tutarın ise cayma bedeli olduğu ifade edildi.

Bana satış sırasında verilen bilgilerle şu an karşıma çıkan faturanın hiçbir şekilde uyuşmadığını, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ailecek yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen bu yaşanan durum nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Hız sözünü tutmadığınız ve “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen hem cayma bedeli hem de yeni hat ücreti gibi kalemler yansıtarak mağduriyet oluşturduğunuz için, bu faturadaki cayma bedelinin, yeni hat açma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ek vergi/ücretlerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.