Vodafone’dan 200 Mbps Hız Ve Modem Dahil Sözünü İhlal Ederek Ücretli Cayma Ücreti Talebi

Vodafone evde internet için bayiden 200 Mbps hızında fiber paket satın aldım. Satış esnasında hem 200 Mbps hız alacağım hem de verilen fiyatın modem ücreti dahil olduğu özellikle söylendi. Ancak kurulum yapıldıktan birkaç gün sonra Vodafone Yanımda uygulamasından hattıma 200 Mbps yerine 100 Mbps’lik tarife tanımlandığını fark ettim. Ayrıca bayide “modem ücreti dahil” denilen fiyatın, sistemde modem ücreti hariç olarak tanımlandığını ve modem bedelinin sonradan ekstra olarak eklendiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle ve bayi ile görüştüm, ancak sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hem vaat edilen hızın yarısına düşürülmesi hem de modem ücretinin sonradan yansıtılması nedeniyle bu haksızlığın karşısında ücretsiz üyelik iptal hakkımı kullanmak istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımın dondurulabileceğini, daha sonra istediğim tarihte tekrar aradığımda ücretsiz iptal hakkımı kullanabileceğimi söyledi.

Ben de buna güvenerek hattın dondurulmasını kabul ettim. Ancak daha sonra iptal talebimi ilettiğimde bu kez ücretsiz iptali kabul etmediler ve interneti iptal ettiğim için hesabıma 2.466,58 TL borç tanımlandığını öğrendim. Hem satış aşamasında verilen yanlış bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin sözlü taahhüdüne rağmen sonradan yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, başta vaat edilen 200 Mbps hız ve “modem dahil” fiyat bilgisinin dikkate alınmasını, müşteri temsilcisinin bana ilettiği “daha sonra ücretsiz iptal hakkı” beyanının esas alınmasını ve tarafıma yansıtılan 2.466,58 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.