Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Taahhüt Ve Kullanım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone Net aboneliğimde taahhüdüm devam ederken Vodafone Red Box müşteri hizmetlerini arayarak Red Box'a geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında özellikle mevcut Vodafone Net taahhüdümün bulunduğunu açıkça ifade ettim. Bana, Red Box'a geçtiğim takdirde mevcut Vodafone Net aboneliğimden doğacak taahhüt bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu görüşmelere ait ses kayıtları Vodafone'da mevcuttur. Bu beyana güvenerek Red Box aboneliğini kabul ettim. Ancak bir sonraki ay hem Red Box faturam hem de Vodafone Net taahhüt bedelini içeren fatura tarafıma yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve bana verilen sözün neden yerine getirilmediğini sordum. Ancak Vodafone Red Box ve Vodafone Evde İnternet birimleri sürekli birbirine yönlendirme yaptı. Hiçbir birim sorumluluk almadı. Satış sırasında verilen bilgilere aykırı olarak böyle bir bilginin olmadığı ifade edildi. Konuyla ilgili e-posta göndermeme rağmen tarafıma bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Red Box aboneliği sırasında beni arayan müşteri temsilcisi aylık 300 GB kullanım hakkım olduğunu ve bunun üzerine 100 GB daha kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek kullanım yaptım. Buna rağmen faturama yaklaşık600 TL ek kullanım ücreti yansıtıldı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığı, hatta daha fazla kullanım yapmış olabileceğim söylendi. Satış sırasında verilen bilgiler daha sonra tamamen reddedildi. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradım. Vodafone'un elinde bulunan ses kayıtları incelendiğinde bu vaatlerin verildiği açıkça görülecektir. Taleplerim Haksız olarak yansıtılan taahhüt bedelinin tarafıma iadesi, satış görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesi, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Vodafone Red Box aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesi, kullanmak istemediğim hizmetlerin mağduriyet oluşturmadan sonlandırılması. Vodafone'un müşterilerine verdiği taahhütlerin arkasında durmasını, yaşattığı maddi ve manevi mağduriyeti bir an önce gidermesini talep ediyorum.