to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aksesuar Koruma Ücreti Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
27 Mayıs 2025 tarihinde Maltepe Piazza Media Markt mağazasından Samsung S24FE cihazı aldım. Hiçbir başvurum ve onayım olmamasına rağmen, faturama “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında 12 ay boyunca aylık 735 TL olacak şekilde bir ücret yansıtıldı. Ürünü alırken sadece 2 aylık ücretsiz koruma paketi yapılacağı belirtilmişti, ancak daha sonra bu ücretli paket tarafıma onayım dışında tanımlanmış. Ayrıca, herhangi bir aksesuar veya ek ürün de bana teslim edilmedi.
Durumu fark ettiğimde iptal ettirmek için Küçükyalı Hilltown Vodafone şubesine başvurdum. Media Markt kendi faturalarında böyle bir ücret olmadığını ve işlemin Vodafone tarafından yapıldığını belirtti. Vodafone ise paketi iptal ettirmek istediğimde, kalan ayların tamamının (9 ay X 735 TL) cayma bedeli olarak ödenmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca, bu işlem için bana herhangi bir sözleşme, onay kaydı veya yazılı belge sunulmadı.
Bu süreçte hiçbir şekilde onayım alınmadan ve bilgi verilmeden ücretlendirildim. Haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve aksesuar koruma paketinin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. İşlemle ilgili fatura numaram: N3A2025028770116’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
