Hediye İnternet Yanlışlıkla 3 GB Paketime Düşürüldü

1 Nisan 2026 tarihinde “5g kapsamında 1 gün geçerli sınırsız internet” hakkımı aldım. Bu hak tarafıma mesajla bildirildi ve Vodafone hesabımda da aktif olarak görünüyordu. Aynı zamanda tarifemde mevcut 3 GB internet paketim de bulunuyordu.

Ankara Etimesgut’ta, evde sabit internetim olmasına rağmen sırf bu hediye interneti deneyimlemek için mobil verimi açtım. Telefonum iPhone 16 Pro Max ve ekranın üst kısmında 5g ibaresi açıkça görünüyordu. Yani teknik olarak herhangi bir problem söz konusu değildi. Ancak buna rağmen kullanımımın hediye internetten düşmesi gerekirken, kendi tarifemdeki 3 GB internetimden düşüm yapıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm, temsilci oldukça kibardı fakat maalesef hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum gerçekten kabul edilemez. “Hediye internet” adı altında verilen bir hakkın kullanılmayıp, doğrudan müşterinin kendi paketinden düşüm yapılması açıkça bir haksızlıktır.

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ancak son dönemlerde sürekli benzer sorunlar yaşamaya başladım. Üstelik uzun süredir tarife değişikliği de yapamıyorum ve bu durum ayrıca mağduriyet yaratıyor. Sürekli sorun yaşamak ve çözüm bulamamak artık ciddi anlamda rahatsız edici bir noktaya geldi.

Bu yaşanan durumun acilen incelenmesini, 1 Nisan 2026 tarihli kullanımım için hediye internet hakkımın doğru şekilde tanımlanmasını ve eksilen 3 GB internet paketimin geri yüklenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.