Vodafone’da 5G Hediye İnterneti Kotadan Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Vodafone mobil hattıma 5G kapsamında günlük sınırsız internet hediyesi tanımlandığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek internet kullanımımı bu hediye üzerinden yaptım; ancak bir süre sonra kullanımın hediye paketten değil, normal internet kotamdan düştüğünü fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, teknik bir hatadan kaynaklı olduğu söylendi ve düzeleceği ifade edildi. Ancak sorun devam etti ve kotamdan yemeye devam etti. 01 Nisan 2026 tarihinde başlayan bu sorun gün boyu sürdü; ben de bu süre içinde Tob üzerinden 4 kez, 542'yi arayarak da 3 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde ya teknik hata denilerek oyalandım ya da sonrasında hiçbir işlem yapılmadı; en sonunda ise bir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Hediye ve ücretsiz denilerek tanımlanan internetin, gerçekte kendi kotamdan harcanması nedeniyle haksız yere mağdur edildim. Bu nedenle, bu süreçte kullanılan ve hediye görünmesi gerekirken kotamdan düşülen tüm internet kullanımımın eksiksiz şekilde hattıma geri iade edilmesini talep ediyorum.