Asus Zenbook Hoparlör Arızası Ve Servis Tarafından Yanıltıcı Hasar İddiası

Yaklaşık 20 gün önce satın aldığım Asus Zenbook s 14 oled ux5406 model dizüstü bilgisayarımda hoparlör/ses arızası oluştu. Bu kısa sürede yaşadığım ikinci Asus kaynaklı sorun olduğu için ürünü yetkili servise gönderirken bedel iadesi talebinde bulundum.

Cihazım, Asus yetkili servis yönlendirmesiyle UPS Türkiye aracılığıyla 21.09.2026 tarihinde servise alındı. Servisin ilk fiziksel durum tespitinde yalnızca kılcal çizikler ve lekeler olduğu kayda geçirilmiş. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen görselde, üst kapağın köşesindeki koruyucu kaplamanın kalkmış/soyulmuş olduğu iddia edilen bir hasar gösteriliyor. Ben cihazımı bu şekilde teslim etmedim ve ilk servis kaydında da böyle bir hasar yer almıyor. Buna rağmen cihazımda olmayan bir hasarın sonradan varmış gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin bilgisayarda bir sorun olmadığını, cihazı benim çizdiğimi ve bu şekilde geri göndereceklerini ilettiler. Asıl sorunun hoparlör/ses arızası olduğunu, ek olarak cihazı servise göndermeden önce ekrana yansıyan “Yüklü ses aygıtı yok” uyarısının da fotoğrafını aldığımı belirttim. Buna rağmen bunun muhtemelen bir güncelleme ile ilgili olabileceği söylenerek konu önemsenmedi. Şu anda bilgisayarım hâlâ serviste, tarafıma teslim edilmiş değil ve hem arızalı bir cihaz hem de servis sürecinde ortaya atılan bu hasar iddiası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

20 günlük bir cihazın hoparlör arızası vermesi ve ardından servis sürecinde böyle bir durumla karşılaşmam Asus’a olan güvenimi tamamen bitirdi. Cihazımın trblw90353 hizmet/servis kaydı ve 2602945086 form kayıt numarası üzerinden incelenerek, hoparlör arızasının giderilmesini, hatalı şekilde tarafıma mal edilen kaplama/kapak hasarı iddiasının kayıtlarım üzerinden düzeltilmesini ve bedel iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Sürecin sonucunu da Şikayetvar üzerinden paylaşacağımı belirtmek isterim.